（3）表现乐观的心态
泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人不知道说些什么才好。
他们总会说些“别担心，过一阵就会好的”之类的话，即使明知这些话不真实，而且病人自己也知道。
“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观。”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样？’和‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触，拍拍他的手或是搂抱他一下，可能比说话更有安慰作用。”
（4）给予适当的鼓励
鼓励的技巧在于肯定对方的优点、潜力和价值，相信对方未来的表现，有时候一些小动作也可以传递鼓励，比如眼神注视、点头、微笑、拍肩膀等等。
前些年很火的电视剧《奋斗》中夏琳鼓励陆涛的情景很值得学习。陆涛：“如果我一辈子穷困，你还会爱我吗？”夏琳：“如果你一辈子努力，即使穷困我也还爱你。”