(3)表现乐观的心态
泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生,曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说,许多人对得了绝症的人不知道说些什么才好。
他们总会说些“别担心,过一阵就会好的”之类的话,即使明知这些话不真实,而且病人自己也知道。
“你到医院去探病时,说话要切合实际,但是要尽可能表示乐观。”福林马奥尼说,“例如‘你觉得怎样?’和‘有什么我可以帮忙的吗?’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他,知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触,拍拍他的手或是搂抱他一下,可能比说话更有安慰作用。”
(4)给予适当的鼓励
鼓励的技巧在于肯定对方的优点、潜力和价值,相信对方未来的表现,有时候一些小动作也可以传递鼓励,比如眼神注视、点头、微笑、拍肩膀等等。
前些年很火的电视剧《奋斗》中夏琳鼓励陆涛的情景很值得学习。陆涛:“如果我一辈子穷困,你还会爱我吗?”夏琳:“如果你一辈子努力,即使穷困我也还爱你。”